Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 19 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web de Andrés Ismael Ordoñez (en adelante, "el Artesano"). Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

1.Identificación del Artesano

Este sitio web comercializa joyería artesanal diseñada y elaborada por Andrés Ismael Ordoñez, artesano especializado en la creación de piezas únicas mediante la técnica de wire wrapping, utilizando piedras naturales y materiales cuidadosamente seleccionados.

2. Naturaleza de las piezas

3. Piedras naturales y fotografías

Las piedras naturales presentan variaciones propias de su origen, incluyendo diferencias de color, vetas, transparencias, inclusiones, forma y tamaño. Las fotografías tienen un carácter ilustrativo. Debido a la iluminación, la configuración de las pantallas y la naturaleza artesanal de cada pieza, pueden existir ligeras diferencias respecto al producto recibido. Estas variaciones son normales y no constituyen motivo de devolución.

4. Disponibilidad

Muchas de las piezas ofrecidas son obras únicas. En caso de que una pieza ya haya sido adquirida por otro medio antes de actualizar el inventario del sitio web, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá elegir entre:

• • recibir el reembolso completo del importe pagado;
  • seleccionar otra pieza disponible;
  • solicitar una pieza similar, cuando ello sea posible.

5. Precios

Todos los precios publicados corresponden a la moneda indicada en el sitio web. Los impuestos aplicables, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra. Los gastos de envío no están incluidos, salvo indicación expresa. El Artesano podrá modificar los precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.

6. Formas de pago

Los pedidos deberán abonarse mediante los métodos de pago disponibles en la tienda. La preparación o elaboración del pedido comenzará únicamente una vez confirmado el pago.

7. Envíos

El Artesano realiza envíos tanto dentro de Costa Rica como a distintos destinos internacionales.

Los pedidos se preparan y despachan una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, finalizado el proceso de elaboración de la pieza.

Como referencia general, los plazos estimados de despacho son los siguientes:

• Envíos dentro de Costa Rica: entre 3 y 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: entre 5 y 10 días hábiles, sin incluir el tiempo de transporte ni los procesos aduaneros del país de destino.

Estos plazos son orientativos y podrán variar en función de la disponibilidad de transporte, las condiciones climáticas, la demanda estacional, los procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas al control del Artesano.

El taller se encuentra ubicado en una zona rural de Costa Rica, donde la frecuencia de los servicios de transporte puede ser limitada. En consecuencia, el plazo de despacho podrá extenderse excepcionalmente por razones logísticas. En caso de producirse un retraso significativo, el cliente será informado oportunamente.

Los plazos indicados corresponden exclusivamente al tiempo estimado de preparación y despacho del pedido. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de tránsito y entrega dependerán exclusivamente de dicha empresa y, en el caso de envíos internacionales, de las autoridades aduaneras del país de destino.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Los costos derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente serán asumidos por este.

En caso de que un envío sea devuelto al Artesano por causas ajenas a su responsabilidad, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes.

8. Plazos de elaboración

Las piezas disponibles en inventario serán despachadas dentro del plazo indicado en la tienda. Las piezas realizadas por encargo o personalizadas requerirán un tiempo adicional de elaboración, el cual será informado antes de confirmar el pedido.

9. Cambios y devoluciones

Si el cliente recibe una pieza con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

No se aceptarán devoluciones por:

• • cambios de opinión;
  • diferencias naturales entre piedras;
  • ligeras variaciones de color;
  • desgaste normal por el uso;
  • daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada;
  • piezas personalizadas o realizadas por encargo, salvo defecto de fabricación.

Cuando proceda una devolución por defecto de fabricación, el Artesano podrá optar por reparar la pieza, sustituirla por otra equivalente o reembolsar el importe correspondiente.

10. Garantía

Las piezas cuentan con una garantía de treinta (30) días frente a defectos de fabricación detectados en condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

• • desgaste natural;
  • oxidación propia de los materiales;
  • golpes;
  • caídas;
  • uso inadecuado;
  • exposición a productos químicos;
  • modificaciones realizadas por terceros.

11. Cuidados de las piezas

Para conservar la belleza de la joya se recomienda:

• • evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos;
  • retirarla antes de bañarse, nadar o realizar actividades físicas intensas;
  • guardarla en un lugar seco cuando no esté siendo utilizada.

El envejecimiento natural de algunos materiales forma parte de sus características y no constituye un defecto.

12. Materiales naturales

Las joyas están elaboradas con materiales naturales y metales que evolucionan con el tiempo. El contacto con la piel, la humedad, el ambiente o el pH propio de cada persona puede producir cambios de tonalidad, oxidación superficial o la formación de una pátina natural. Estos cambios forman parte del comportamiento normal de los materiales y no constituyen defectos de fabricación.

13. Servicio de mantenimiento y reparación

Siempre que sea posible, el Artesano podrá ofrecer servicios de limpieza, mantenimiento o reparación. Las reparaciones derivadas del uso, accidentes o desgaste natural podrán tener un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.

14. Uso de las piezas

Las joyas comercializadas en este sitio son objetos artesanales destinados exclusivamente a uso ornamental. Aunque algunas piezas incorporan materiales tradicionalmente asociados a prácticas culturales o ancestrales, el Artesano no realiza afirmaciones médicas ni garantiza efectos terapéuticos derivados de su utilización. Las joyas no sustituyen tratamientos médicos, psicológicos o profesionales.

15. Reserva de propiedad

La propiedad de las piezas permanecerá en manos del Artesano hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos y obras, son propiedad del Artesano y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

17. Limitación de responsabilidad

El Artesano no será responsable por:

• • retrasos ocasionados por empresas transportistas;
  • pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente;
  • daños ocasionados por un uso inadecuado de las piezas;
  • variaciones naturales propias de los materiales utilizados.

18. Derecho de cancelación de pedidos

El Artesano se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan errores manifiestos en el precio publicado, problemas de disponibilidad, sospechas de fraude, imposibilidad material de elaborar la pieza o cualquier circunstancia extraordinaria que impida cumplir correctamente con el pedido.

En caso de que el pago ya hubiera sido realizado, el importe será reembolsado íntegramente por el mismo medio de pago utilizado.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Costa Rica. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Costa Rica.